Polityka Zwrotów i Reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz procedurę zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym Ensavid bikes, działającym pod adresem https://ensavidbikes.com.

Część I: Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

1. Termin na odstąpienie

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa) weszła w fizyczne posiadanie rzeczy.

2. Jak zgłosić zwrot? (One Click Return)

Aby maksymalnie uprościć proces odstąpienia od umowy, wdrożyliśmy w naszym sklepie zautomatyzowany formularz zgłoszeniowy.

Aby z niego skorzystać:

Dla zalogowanych klientów: Przejdź do zakładki „Moje konto” -> „Zamówienia” i kliknij przycisk „Odstąp od umowy” przy wybranym zamówieniu.
Dla gości (niezalogowanych): Przejdź na stronę Odstąpienie od umowy, wprowadź numer swojego zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupów, a następnie wybierz produkty, które chcesz zwrócić.

Wypełnienie formularza online gwarantuje natychmiastowe przyjęcie zgłoszenia i wysłanie potwierdzenia na Twój adres e-mail (na trwałym nośniku). Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również w innej formie (np. listownie na adres ul. Rzemieślnicza 3,
05-090 Falenty Nowe, Polska lub mailowo na adres office@ensavid.com), jednak zalecamy korzystanie z formularza, co znacznie przyspiesza proces.

3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy do Państwa, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji. Jeśli opłacili Państwo zamówienie tradycyjnym przelewem bankowym lub przy odbiorze (za pobraniem), w formularzu zwrotu poprosimy o podanie numeru konta bankowego (IBAN), na który mamy przekazać środki.

4. Odsyłka towaru i koszty

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: ul. Rzemieślnicza 3, 05-090 Falenty Nowe, Polska, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. nadanie paczki kurierem lub w paczkomacie) ponosi konsument.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia (Brak prawa zwrotu)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 Prawa Konsumenckiego):

w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty na zamówienie);
w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.

(Uwaga: Powyższe kategorie będą również automatycznie zablokowane w elektronicznym formularzu zwrotu w naszym sklepie).

Część II: Procedura Reklamacyjna (Niezgodność towaru z umową / Rękojmia)

Sklep Ensavid bikes ma prawny obowiązek dostarczenia towaru bez wad. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

1. Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, mają Państwo prawo złożyć reklamację. Reklamację można złożyć:

Drogą elektroniczną na adres e-mail: office@ensavid.com
Listownie na adres: ul. Rzemieślnicza 3, 05-090 Falenty Nowe, Polska

2. Co powinna zawierać reklamacja?

Dla usprawnienia procedury zalecamy podanie w opisie reklamacji:

Danych identyfikujących zamówienie (numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail).
Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady.
Żądania sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (wymiana na nowy, naprawa) lub oświadczenia o obniżeniu ceny bądź odstąpieniu od umowy (w przypadku wad istotnych).

3. Czas na rozpatrzenie

Sklep ustosunkuje się do Państwa żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

4. Odsyłka towaru reklamowanego

W przypadku konieczności odesłania wadliwego towaru w celu rozpatrzenia reklamacji, poinformujemy Państwa o sposobie i kosztach transportu. Co do zasady, w przypadku uznanej reklamacji, koszty związane z odesłaniem i naprawą lub wymianą towaru ponosi Sklep.

Polityka zwrotów